電話対応が多い日ほど、仕事が終わる頃に首や肩が重くなっていませんか。

電話を耳へ当てて話しているだけだから、身体への負担は少ないと思うかもしれません。

しかし、相手の話を聞き取ろうと集中したり、メモを取りながら会話したりすると、首や肩へ力が入ることがあります。

なぜ電話対応で肩こりを感じるのでしょうか。

一回数分でも、一日に何十件と続けば同じ動作を繰り返します。

さらに、クレーム対応や重要な連絡など緊張する電話では、精神的な負担も加わります。

受話器を肩と耳で挟まない

どうすれば電話中の首肩の負担を減らせるのでしょうか。

メモを取りながら電話をするとき、受話器を肩と耳の間へ挟む方がいます。

この姿勢では、首を横へ傾けながら肩を持ち上げた状態が続きます。

可能であればヘッドセットやイヤホンなど、職場で利用可能な機器を使う方法があります。

通常の受話器を使う場合も、同じ側だけで長時間持つことを避けましょう。

電話が終わったら一度受話器を置き、肩を自然に下ろしてから次の仕事へ移ります。

緊張する電話のあとに身体をリセットする

なぜクレーム対応後に肩が重く感じることがあるのでしょうか。

緊張する会話では、身体も集中しています。

電話が終わっても、そのまま次の仕事へ移ると緊張した状態が続く場合があります。

数秒で構いません。

一度椅子へ座り直す。
肩を下ろす。
息をゆっくり吐く。

このように仕事を区切ります。

これは「自律神経を整えれば肩こりが治る」という単純な話ではありません。

身体へ入った力を抜くきっかけをつくるという考え方です。

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